Metode Riset Bisnis

METODOLOGI RISET BISNIS

Analisis Jurnal Ilmiah oleh: Nama: Ayu Purnama Dewi, NPM: 33209461  

1. Judul: "PENILAIAN DAYA TARIK MASYARAKAT TERHADAP BISNIS ONLINE "
    Pengarang: Edi Anggoro Tahun: 2007

2. Tema: Pelayanan Pelanggan.


3. Latar Belakang Masalah:
Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting,

karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk

mempertahankan  kelangsungan hidup perusahaan, melakukan perkembangan

terhadap perusahaan dan untuk pencapaian tujuan perusahaan dalam memperoleh

laba. Masyarakat awam pada umumnya seringkali menyamakan pemasaran

dengan penjualan. Pandangan ini terlalu sempit karena penjualan hanya satu dari

beberapa aspek yang ada pada pemasaran. Pemasaran berusaha mengidentifikasi

kebutuhan dan keinginan konsumen pasar sasarannya serta bagaimana

memuaskan mereka melalui proses pertukaran dengan tetap memperhatikan

semua pihak dan tujuan yang terkait dengan kepentingan perusahaan.

4.Masalah:

Masalah yang biasa tibul di bisnis online adalah menyebarnya isu penipuan yang di sangkut pautkan di bisnis online contohnya penipuan pengiriman barang sementara uang sudah berhasil di transfer oleh pembeli.

5. Tujuan Riset:
Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan pelanggan terhadap bisnis online dan berusaha untuk meningkatan kualitas bisnis online

6. Teori & Penelitian:

Landasan Teori:

Menurut Miller dan Layton dalam Tjiptono (2005 : 2) pengertian pemasaran

adalah sebagai berikut :

“Sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan,

menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk, jasa, dan

gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007 : 6) pengertian

pemasaran adalah sebagai berikut :

“Suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan

apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan

secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”.

Dimensi Kualitas Pelayanan:
a. Menurut Tjiptono (2006:70), keandalan (reliability) merupakan

kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan

memuaskan.

Kepuasan Pelanggan:.
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan

terhadap kinerja yang diharapkan (Kotler,2005:70)

7. Metode Penelitian:
-Analisis dan Pembahasan
-Uji Validitas dan Reabilitas

8. Kesimpulan:
kesimpilan yang di dapat adalah para customer yang memilih membeli barang di bisnis online menjadi lebih percaya akan proses penjualannya.